Klanttevredenheidsonderzoek 
 

In maart hebben we een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. In het onderzoek zijn onderwerpen zoals support, cursussen en content aan bod gekomen. Gemiddeld scoort KUBUS een 8,5 en daar zijn we natuurlijk erg trots op. Maar er zijn ook een aantal punten uit het onderzoek gekomen waar we ons op kunnen verbeteren. We willen de resultaten graag met jullie delen.

Samenvatting

  • onze producten scoren een 8,9
  • onze service scoort een 8,4
  
   

Wat gaan we doen

Natuurlijk is er ruimte voor verbetering. Wij streven ernaar om op alle deel-aspecten hoger dan een 8 te scoren. De volgende deel-aspecten scoren lager en gaan we dus aanpakken om te verbeteren:
  • meer informatie online en beter doorzoekbaar
  • kortere wachttijden op de helpdesk
  • sneller, meer oplossingen aandragen die ook praktisch toepasbaar zijn

Over 6 maanden zullen wij deze enquête herhalen om te beoordelen of wij geslaagd zijn in deze missie.

Algemeen

De looptijd van de enquête was 2 weken. In totaal ontvingen wij 374 volledig ingevulde enquête retour. Dit is ruim 6% van de benaderde doelgroep. De gemiddelde scores vindt u hieronder. De vragen over beoordelingen waren allemaal op een schaal van 1 tot 5.

Cursussen

Volgens 87% is er voldoende cursusaanbod.
De meestgenoemde wens voor een extra cursus ARCHICAD:
  • cursussen voor gevorderden
  • opfriscursussen
  • meetstaat manager (BE)

Vanwege de maatregelen i.v.m. het Coronavirus worden op dit moment alle cursussen online gegeven. Vandaar dat wij ook de vraag hebben gesteld naar de voorkeur voor het volgen van een cursus. Een kleine meerderheid van 56% geeft de voorkeur aan het volgen van een online cursus. In de toekomst zullen wij deze optie dan ook zeker aan blijven bieden.
   
   
    

Support - helpdesk

Over het algemeen zijn de beoordelingen voor onze helpdesk goed met een gemiddeld cijfer 8,0. Enkele van de genoemde verbeterpunten zijn:
  • mogelijkheid voor het uploaden van bestanden
  • wachttijd telefonische support
  • verlagen reactietijd beantwoorden verkorten
  • kennis medewerkers hoger
   

Support - online content

88% raadpleegt de online documentatie voordat contact wordt opgenomen met de helpdesk.
   


De vindbaarheid van content wordt beoordeeld met een 3,7. Dit kan zeker beter en zal dan ook worden aangepakt.