Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2025 bij KUBUS

Bij KUBUS hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. We streven er voortdurend naar om onze software (Archicad, KUBUS Spexx en BIMcollab) zo efficiënt en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Daarnaast bieden we uitgebreide ondersteuning via cursussen, maatwerktrajecten en via onze Helpdesk (chat, telefoon en e-mail). Om inzicht te krijgen in hoe onze klanten onze producten en service ervaren, voeren we jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit. Zo weten we precies waar we kunnen verbeteren.

Wat viel op in het klanttevredenheidsonderzoek 2025?

• Onze Support Helpdesk scoorde hoog op bereikbaarheid en inlevingsvermogen (8,4) 

• Ook de snelheid van antwoorden werd positief beoordeeld (8,0) 

• De waardering voor onze producten is gedaald naar een 7,2. Een duidelijk signaal dat we serieus nemen

• De vindbaarheid van informatie in het Helpcenter wordt met slechts een 6,8 beoordeeld

De belangrijkste resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek 2025 zijn samengevat in onderstaande infographic.

Wat gaat KUBUS verbeteren in 2025?

• 24/7 Slim Helpcenter met AI-ondersteuning: 
  We introduceren, deze zomer nog, een nieuwe supportomgeving met een slim Helpcenter, live chat en AI-ondersteuning. Zo kun je sneller en makkelijker antwoord op je vragen vinden, wanneer het jou uitkomt. Hiermee willen we vooral de vindbaarheid van informatie verbeteren (scoort nu 6,8).

• Meer cursussen en meer keuze in de KUBUS Academy: 
  79% van de respondenten gaf aan dat het cursusaanbod voldoende is. Met nieuwe trainingen en formats op de KUBUS Academy gaan we dit nog verder uitbreiden. Vorig jaar zijn de IFC- en BIMx-cursus toegevoegd, dit jaar willen we meer praktische cursussen toevoegen.

• Doorontwikkeling van de KeyMember Editie
  Een langgekoesterde wens wordt realiteit. We starten met verbeterde ramen- en deurenobjecten, exclusief voor KeyMembers. En dit is pas het begin.

Vragen of feedback?
Heb je vragen of wil je iets met ons delen over dit onderzoek, onze software of dienstverlening? Stuur ons dan gerust een e-mail via helpdesk@kubusinfo.nl. We horen graag van je.

Dank aan alle deelnemers
Als blijk van waardering voor hun deelname maakten respondenten kans op een BIMx- of IFC-cursus in de KUBUS Academy. De drie winnaars zijn inmiddels geïnformeerd. Wij bedanken alle deelnemers voor hun waardevolle feedback!