Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2026 KUBUS

Jullie feedback helpt ons om onze software, support en communicatie verder te verbeteren. Daarom vragen we onze klanten ieder jaar hoe zij KUBUS ervaren. Dit jaar vulden 157 klanten uit Nederland en België het onderzoek in. Die resultaten laten zien waar we staan en waar we kunnen verbeteren.

Dit zijn de belangrijkste uitkomsten

De algemene waardering blijft positief: onze producten scoren een 8,1 en onze service een 7,9. Vooral de persoonlijke ondersteuning door onze Helpdesk wordt hoog gewaardeerd.

De Helpdesk springt er opnieuw uit. Klanten waarderen het kennisniveau en het inlevingsvermogen van onze medewerkers hoog. Dat blijkt ook uit de open antwoorden: “De helpdeskmedewerkers zijn zeer kundig, bereikbaar en geen vraag is te gek.”

Klanten beoordelen Archicad positief op kwaliteit en gebruiksgemak. Tegelijk zien we dat de snelheid van doorontwikkeling en de relevantie van nieuwe functies kritischer worden beoordeeld. Die signalen nemen we mee in onze communicatie, ondersteuning en richting Graphisoft. Dat zijn duidelijke signalen waar we actief mee aan de slag gaan.

Klanten die de KeyMember Editie kennen, zien de waarde ervan. Tegelijk laat het onderzoek zien dat niet altijd duidelijk is welke functionaliteiten erin zitten en hoe je die in de praktijk benut — een signaal dat we duidelijker moeten communiceren over wat erin zit en voor wie het relevant is. “KME zit vol met toepassingen die ik nog nooit gezien heb, simpelweg omdat ik niet weet dat ze bestaan.”

De belangrijkste resultaten zijn samengevat in onderstaande infographic.

Dit gaan we met jullie feedback doen

• Meer helderheid over de KeyMember Editie. We gaan klanten beter informeren over wat de KeyMember Editie inhoudt en hoe je er het meeste uit haalt.

• Betere online content en kennisdeling. De Archicad techtip bereikt al veel klanten actief. We zetten dit kanaal nog gerichter in voor praktische tips, release-informatie en KeyMember-functionaliteiten.

• Duidelijkere verwachtingen rond Mies. We maken duidelijker waarvoor Mies geschikt is, en wanneer persoonlijk contact met een KUBUS-medewerker de beste route is.

Persoonlijk contact blijft voor veel klanten belangrijk. Daarom blijven we investeren in deskundige, goed bereikbare ondersteuning door onze medewerkers.

Dank aan alle deelnemers
Als blijk van waardering maakten respondenten kans op een LEGO Architecture set, het boek NL25 of een Trees for All boomcadeau. De winnaars zijn inmiddels persoonlijk geïnformeerd.

Heb je vragen of wil je feedback delen over dit onderzoek, onze software of dienstverlening? Stuur een mail naar helpdesk@kubusinfo.nl.